Hay organizaciones en tal estado de crisis hoy en día que puede ser abrumador. Me preguntaron si yo creo que hay un propósito o una lección en lo que está pasando.

Mi amigo, el Dr. Ian I. Mitroff, notable profesor y autor, tiene una perspectiva intrigante que puede proveer una respuesta para esta pregunta que el resto de nosotros no hemos considerado. El trabaja con sus clientes en el desarrollo organizacional y espiritual de sus empresas. Le pedí que contestase esta pregunta y esta fue su respuesta:

“Hay dos desafíos principales a los que se enfrentan las organizaciones hoy en día. Estas son manejo de una crisis y espiritualidad. Aunque aparentemente parecen no estar relacionadas, ambas son lados opuestos de la misma y compleja moneda.

En breve, el desafío del Manejo de Crisis es superar apatía, engreimiento, y la negación. El desafío del espiritualismo es superar la falsa percepción de que esta fuera de alcance y no aplica en la mayoría de las organizaciones.

A lo largo de 25 años, mis colegas y yo hemos estado estudiando las conductas asociadas al Manejo de Crisis en todo tipo de organizaciones. Desearía poder decir que durante este tiempo se ha logrado un progreso significativo, pero no puedo. Muchos han logrado mejoras substanciales en sus planes de Continuidad de Negocio, procedimientos y preparación. Sin embargo, Continuidad del Negocio no es lo mismo que Manejo de Crisis.

Continuidad de Negocio es excelente para respaldar los locales de trabajo, plantas, computadoras, maquinaria, y operaciones, pero no prepara para violencia en el trabajo, empleados desconcertados, y faltas de ética por parte de la mediana y alta gerencia. Continuidad del Negocio no contempla que ninguna crisis que hemos estudiado es una crisis aislada.

Toda crisis es simultáneamente una crisis de ética, relaciones públicas, legal, comunicaciones y/o operaciones. A no ser que uno planifique y sistemáticamente “conecte los puntos”, uno no está preparado para una crisis importante.

Dada la severidad y frecuencia de las crisis importantes, ¿que nos detiene para prepararnos mejor? ¡La negación! Demasiadas organizaciones tienen la actitud de pensar que no puede y no les pasará a ellos.

Sí pasará…

Estudios demuestran que las organizaciones que están mejor preparadas tienden a sufrir menos crisis y a ser significativamente más lucrativas. La moral de la historia: Manejo de Crisis no sólo es lo correcto, sino es bueno para el negocio.

¿Y al espiritualismo? ¿Cómo le va? Desafortunadamente, no mucho mejor.

En primer lugar, el Espiritualismo en el lugar de trabajo no se trata de religión. No se trata sobre tratar de obligar a todos a que adopten la misma serie de creencias. El objetivo es reconocer que cuando las personas vienen a trabajar, ellos no dejan sus “lados espirituales” en casa. Mientras “la persona entera entra por la puerta todos los días,” las personas son con frecuencia obligadas a fragmentarse en miles de pedazos desconectados.

La mayoría de las personas busca significado y propósito en sus vidas, y les gustaría encontrarlo donde más pasan tiempo, por ejemplo en el trabajo. Quieren trabajar para una buena organización que es ética y les trata con respeto.

Estudios indican que esas organizaciones que han aprendido a dirigirse a las necesidades espirituales de empleados y accionistas son más lucrativas y productivas. Aun más importante, son lugares más alegres en los que trabajar.

¿Cómo están relacionados estos dos desafíos?

Toda crisis es una crisis espiritual. Toda crisis trae a la luz preguntas profundas sobre el valor de la organización y la gente que la compone. Reta nuestras creencias y sobre el propósito de la organización nuestro lugar en ella. Por ejemplo, ¿es esta crisis culpa nuestra? ¿La causamos nosotros? ¿Hubiese sucedido si hubiésemos tratado más o tenido mejores programas?

Hay poca duda de que estos son tiempos desafiantes. No hay duda de que nos podemos enfrentar a una crisis sin paralelo. Sin embargo, yo creo que podemos utilizar estos tiempos para desarrollar organizaciones que sirven las “necesidades mayores” de todos los que están conectados a ellas; para no solo sobrevivir sino salir mejorados. Si no lo hacemos, continuaremos tambaleándonos entre crisis y crisis.”

Gracias, Ian, por tu perspectiva sobre este tema.